一秒でも早く｜トヨタ式の改善

１秒でも早く顧客に対してサービスができるように、トヨタ式のカイゼンを取り入れる企業が増えている。

日本のトヨタ自動車は、今や「世界のカイゼンのトヨタ」と注目されていますが、なぜ、トヨタの事務の改善が注目されているのでしょうか。

トヨタの改善は現場主義。改善する場所は現場にありと机上の論争はしていないことにあるようです。製品を作る過程において、現場サイドの改善提案は非常に重要な要素を含んでいるため、現場優先の
改善を進めているのです。

今、ファーストフード 世界大手のマクドナルドも業績向上を目指すため、トヨタ式カイゼンに乗り出している。
世界的な景気の低迷、雇用状況の悪化はマックにも大きな影響を与えているようです。トヨタの事務の改善方式を導入することで経営の見直しを行うことがその理由にあるようです。

「１秒でも早く」お客さんに商品を手渡すことができれば、顧客満足度は高まり、そして、リピーターとなって販売成績を上げることができる。というのがトヨタ式の事務の改善を導入するキッカケの
ようです。

現場優先で考えたときに、料理をお客さんに出す時間を１秒でも早く短縮する。注文のメニューをどれだけ早くお客さんに届けることができるのかが、この業界の業績を左右する大きな要因。

トヨタ式か改善は、現場改善である。お客さんからメニューの注文を受けてから、いかに早く渡すことができるのか、そのためには１秒でも早くするための、作業効率を改善するための現場改善が必要となるのです。

トヨタ式の並みの改善は、従業員の資質の向上や人材育成につながり、お客さんのマックへの愛着が高まることでしょう。

事務改善はムダを発見することから始めましょう。

毎日の仕事の中で行っている事務作業ですが、気づかない「ムダ」がたくさんあります。当たり前のように進めている事務には、改善すべき点が多く潜んでいるのです。

ムダを発見する能力を高め、事務を改善することで、日常的に行われている業務は飛躍的に改善することができるのです。事務の改善はこのようにムダを発見することから始めましょう。

事務のムダを発見する能力を高めるには、今やっている業務が本当に必要なものか。必要なら、もっと効率的なやり方はないのか。常に事務を改善提案するための問題意識を持つことが大切になるのです。

職場内で、なぜこの業務が必要なのか。効率化はできないのか。ムダはないのか。といった意識改革をすることから、事務の改善がはじまるのです。
会社内で、事務のムダに対する感覚が変わり始めると、業務にとりかかる入口部分で、なぜ？という問題意識が芽生えるようになります。

１人で事務の改善の方法について考えるのではなく、職場内で議論されるようになると、社員全員が同じ意識レベルをもって事務を進めることができ、その結果、ムダに対する意識レベルが高まり、一気に事務の改善、事務の効率化へと進むことができるのです。

事務のムダを発見するため、事務の改善提案が職場全体でできるようになれば、社員の意識改革はできたも同然ですが、すぐには難しいかも知れませんね。
事務の改善 提案が、いつでもできる体制ができるには、時間をかけてやれば必ず、達成できるのではないでしょうか。

改善 提案の具体策

事務の改善 提案には具体的なアイデアが必要になります。

事務を改善するための具体的な方法、やり方、そしてどのような実績があがるのかを柔軟に考えることができるかが、キーポイントになるでしょう。

現行の事務のどこにムダがあって、どこを改善すればどのように効率があがるのかを改善 提案する能力も必要になりますね。

事務の改善 提案の具体策を考えるためには、まずは問題意識を持たないと、経費削減のアイデアを改善提案することは不可能でしょう。

何といっても、今やっている事務に問題がないのですから、改善する必要はありませんね。仕事を進めるうえで常に問題意識を持つことが、改善提案の一歩を踏み出すことになります。

自分がやっている事務に満足せず、もっと他のやり方はないのか、効率を上げることはできないのか、経費を削減することはできないのか。など、いつも事務の改善のためのネタを考えるようにすることが重要です。
そして、改善フォーマットを作っておくと改善する提案をまとめやすいですね。

毎日当たり前のようにやっている事務の中には、実はたくさんのムダが必ずあるものだという認識の上に立って、問題意識を持つようにしましょう。

事務の改善 提案の原点は、必ず現場にあります。
必要のない仕事の事務をわざわざ作ってしてはいませんか。なぜ、その事務をしないといけないのか考えたことはないですか。

その事務を止めたらどうなりますか。影響はありますか。影響があるとすればどこにあるのですか。その度合いはどれくらいですか？など・・・・。

事務を改善するための提案は、問題意識を持たないとでてきません。改善提案の具体策もでていません。
事務の改善は、問題意識とひらめき、そして具体的なアイデアをもって提案しましょう。